Términos y Condiciones de CitorIA
Última actualización: 3 de noviembre de 2026
1. Definiciones
- CitorIA: el prestador del servicio, Jorge Rodrigo Quintana Olmos, persona física que opera bajo el nombre comercial CitorIA. Contacto: hola@citoria.com.mx.
- Sitio: citoria.com.mx.
- Servicio: el asistente de WhatsApp que agenda, reprograma y recuerda citas, incluida su implementación y la suscripción mensual al plan contratado.
- Cliente: el negocio o profesional que contrata el Servicio.
- Usuario: cualquier persona que visita el Sitio.
- Contrato: el contrato individual de prestación de servicios que se celebra con cada Cliente.
2. Objeto
Estos Términos regulan el uso del Sitio y establecen las condiciones generales del Servicio. Al usar el Sitio o solicitar el Servicio, usted acepta estos Términos.
3. Contratación
El Servicio se contrata mediante un Contrato individual. El Contrato puede formalizarse con firma electrónica o mediante aceptación expresa por WhatsApp.
Los precios, el alcance de cada plan y las condiciones de pago se establecen en la cotización y en el Contrato. Si hay alguna diferencia entre estos Términos y el Contrato, prevalece el Contrato.
4. Plazo y terminación (resumen)
- El Servicio tiene un plazo mínimo de 2 meses, contados desde su activación.
- Cumplido ese plazo, cualquiera de las partes puede darlo por terminado mediante aviso escrito con 30 días naturales de anticipación.
- Las demás condiciones de terminación se establecen en el Contrato.
5. Uso del Sitio y del Servicio
El Usuario y el Cliente se obligan a usar el Sitio y el Servicio de forma lícita, conforme a estos Términos, al Contrato y a las políticas de WhatsApp.
El Cliente es responsable de: - la información que configura en el Servicio; - la atención que presta a sus pacientes o clientes; - contar con su propio aviso de privacidad y con los consentimientos de sus pacientes o clientes.
6. Uso aceptable
Queda prohibido: - enviar spam o mensajes no solicitados; - usar el Servicio para fines ilícitos, fraudulentos o engañosos; - suplantar identidades; - intentar acceder sin autorización a los sistemas de CitorIA; - copiar el Servicio, aplicarle ingeniería inversa o revenderlo sin autorización; - infringir las políticas de Meta/WhatsApp.
CitorIA puede suspender el Servicio por un uso que infrinja esta sección, previo aviso, salvo que exista un riesgo grave o urgente.
7. Dependencia de Meta/WhatsApp y otros proveedores
El Servicio funciona sobre WhatsApp Business, de Meta, y sobre otros proveedores tecnológicos. Sus políticas, precios y disponibilidad pueden cambiar sin intervención de CitorIA.
CitorIA no es responsable de la suspensión o el bloqueo de un número cuando la causa sea atribuible al Cliente. Si un cambio de esos proveedores hace inviable el Servicio, CitorIA lo notificará, y cualquiera de las partes podrá terminar el Contrato sin penalización, con el reembolso proporcional de lo pagado por adelantado y no devengado.
8. Disponibilidad
CitorIA realiza esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible y realiza mantenimientos programados con aviso previo. CitorIA no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido o libre de errores, ni garantiza resultados de negocio. Los niveles de servicio específicos se establecen en el Contrato.
9. Responsabilidad
- Cada parte responde por sus propios incumplimientos.
- CitorIA responde de los daños que cause por incumplimiento del Contrato, en los términos y con los límites que el Contrato establece.
- Estos límites no aplican en caso de dolo, culpa grave o incumplimiento de las obligaciones de protección de datos personales.
- Cuando el Cliente sea un consumidor en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor, conservará todos los derechos que esa ley le otorga, que no se pueden renunciar. Ninguna disposición de estos Términos o del Contrato limita esos derechos.
10. Propiedad intelectual
El Sitio, el software, los flujos de conversación, las marcas y los contenidos de CitorIA son propiedad de su titular. Durante la vigencia del Contrato, CitorIA otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva e intransferible.
El Cliente conserva la titularidad de su marca, de sus contenidos y de los datos de sus pacientes o clientes.
11. Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad, disponible en citoria.com.mx/aviso-de-privacidad.
Respecto de los datos de los pacientes o clientes finales, el Cliente es el responsable y CitorIA actúa como encargado, conforme al Contrato.
12. Modificaciones
CitorIA puede modificar estos Términos. Los cambios se publicarán en el Sitio con su fecha de actualización. Los cambios no afectan los Contratos ya celebrados, salvo que la parte correspondiente los acepte.
13. Contacto
Puede escribirnos a hola@citoria.com.mx.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de Zapopan, Jalisco.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) cuando el Cliente sea un consumidor.