Aviso de Privacidad Integral de CitorIA

Última actualización: 3 de noviembre de 2026

1. Identidad y domicilio del responsable

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Jorge Rodrigo Quintana Olmos, persona física que opera bajo el nombre comercial CitorIA, con domicilio en Valle de Atemajac #2154, Col. Villas del Valle, C.P. 45134, Zapopan, Jalisco (en adelante, "CitorIA").

El único medio de contacto para cualquier asunto relacionado con este aviso es el correo electrónico hola@citoria.com.mx. CitorIA no atiende solicitudes por teléfono ni de forma presencial.

2. Qué es CitorIA y a quién aplica este aviso

CitorIA es un asistente de WhatsApp que agenda citas para negocios como consultorios, clínicas, spas, estéticas, restaurantes y despachos.

Este aviso aplica a los datos personales de: - a) los clientes de CitorIA, es decir, las personas físicas con negocio y los representantes, empleados o contactos de los negocios que contratan CitorIA o se interesan en el servicio; y - b) los visitantes del sitio citoria.com.mx.

Pacientes y clientes finales de los negocios: cuando usted agenda una cita con un negocio a través de CitorIA, ese negocio es el responsable de sus datos, y CitorIA actúa únicamente como encargado. Es decir, CitorIA trata sus datos por cuenta del negocio y conforme a sus instrucciones, solo para gestionar sus citas. En ese caso aplica el aviso de privacidad del negocio, y sus derechos deben ejercerse ante él. Si CitorIA recibe una solicitud suya, la remitirá al negocio correspondiente.

3. Datos personales que tratamos

• Identificación y contacto: nombre, cargo, número de WhatsApp y correo electrónico.
• Datos del negocio: nombre comercial, giro, horarios, servicios y ubicación del establecimiento.
• Datos fiscales: RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal, domicilio fiscal y uso de CFDI.
• Datos financieros y patrimoniales: datos necesarios para el pago por transferencia o tarjeta, e historial de pagos. Los pagos con tarjeta los procesa un proveedor de pagos especializado. CitorIA no almacena el número completo de su tarjeta.
• Datos de uso y navegación: configuración de la cuenta, registros de actividad, dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, y, en su caso, la información de cookies técnicas (sección 8).

Datos sensibles: CitorIA no solicita datos personales sensibles de sus clientes ni de los visitantes del sitio.

4. Finalidades del tratamiento

Finalidades necesarias para la relación con usted: 1. Atender solicitudes de información y demostraciones. 2. Celebrar, formalizar y ejecutar el contrato de servicios. 3. Configurar y operar el asistente de WhatsApp de su negocio. 4. Cobrar, emitir comprobantes fiscales (CFDI) y cumplir obligaciones fiscales. 5. Brindar soporte y enviar avisos operativos sobre el servicio. 6. Mantener la seguridad de la plataforma y del sitio, y prevenir fraudes. 7. Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridad.

Finalidades que requieren su consentimiento: - a) Enviarle novedades, promociones y contenidos sobre CitorIA. - b) Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado.

Puede negarse a estas finalidades en cualquier momento escribiendo a hola@citoria.com.mx con el asunto "No finalidades secundarias". Su negativa no afectará el servicio que tenga contratado.

5. Remisiones y transferencias

Remisiones a proveedores: para prestar el servicio, CitorIA se apoya en proveedores que tratan los datos por su cuenta, en calidad de encargados: - Meta Platforms / WhatsApp Business, para la mensajería; - Neubox, para el alojamiento del sitio y el correo electrónico; - en su caso, el proveedor de procesamiento de pagos con tarjeta y el proveedor autorizado de certificación de CFDI.

Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera de México. Todos están obligados a usar los datos solo para los fines que se les encomiendan y a protegerlos con medidas de seguridad.

Transferencias: CitorIA solo transfiere datos a terceros en los casos que permite la ley sin necesidad de su consentimiento, por ejemplo a autoridades fiscales o judiciales cuando la ley lo exija, o cuando sea necesario para cumplir la relación jurídica con usted. CitorIA no realiza transferencias que requieran su consentimiento. Si en el futuro llegara a hacerlas, se lo solicitará previamente.

6. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Usted tiene derecho a acceder a sus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerse a su tratamiento (derechos ARCO), así como a revocar su consentimiento. Todas estas solicitudes se atienden exclusivamente por correo electrónico en hola@citoria.com.mx.

Su solicitud debe incluir: 1. Su nombre y un correo electrónico para recibir la respuesta. 2. Una copia de su identificación oficial. Si actúa por medio de un representante, el documento que acredite la representación y la identificación de ambos. 3. Una descripción clara de los datos y del derecho que desea ejercer. 4. Cualquier elemento que ayude a localizar sus datos.

Plazos: - CitorIA le responderá en un plazo máximo de 20 días contados desde que reciba su solicitud. - Si la solicitud procede, CitorIA la hará efectiva dentro de los 15 días siguientes a la respuesta. - Ambos plazos pueden ampliarse una sola vez, por un periodo igual, cuando las circunstancias lo justifiquen.

Si solicita acceso a sus datos, se los entregaremos mediante documentos electrónicos enviados a su correo, una vez que acredite su identidad. Si la cancelación no procede por una obligación legal, por ejemplo fiscal, se lo informaremos.

La revocación del consentimiento no tiene efectos retroactivos. Si el tratamiento es necesario para el contrato, la revocación puede impedir que CitorIA siga prestándole el servicio.

7. Limitación del uso o divulgación

Puede limitar el uso o la divulgación de sus datos, incluida la recepción de comunicaciones promocionales, de cualquiera de estas formas: - escribiendo a hola@citoria.com.mx; - respondiendo "NO PROMOS" a los mensajes de WhatsApp de CitorIA; - usando el enlace de baja que incluyen nuestros correos.

CitorIA mantiene una lista interna de exclusión.

8. Cookies y tecnologías similares

El sitio citoria.com.mx solo utiliza, en su caso, cookies técnicas o estrictamente necesarias para su funcionamiento y seguridad. El sitio no utiliza cookies de analítica, de publicidad ni de rastreo.

Si en el futuro se utilizaran, este aviso se actualizará antes de activarlas. Puede deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador.

9. Conservación de los datos

• Datos fiscales y comprobantes relacionados: se conservan durante 5 años, conforme a las obligaciones fiscales de conservación de la contabilidad.
• Demás datos: se conservan mientras dure la relación con usted y durante los plazos de prescripción aplicables. Después se bloquean y se suprimen de forma segura.

10. Medidas de seguridad

CitorIA aplica medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales. Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos, se lo informaremos de inmediato.

11. Cambios a este aviso

Cualquier cambio a este aviso se publicará en citoria.com.mx/aviso-de-privacidad, junto con la fecha de actualización.

Los cambios sustanciales, como nuevas finalidades que requieran su consentimiento, se comunicarán además por correo electrónico o WhatsApp a los clientes activos antes de que entren en vigor.

12. Autoridad

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

13. Consentimiento

Si usted nos proporciona sus datos y no manifiesta oposición, consiente su tratamiento conforme a este aviso. El consentimiento expreso que se requiere para los datos financieros y para las finalidades secundarias se le solicitará en el momento oportuno.